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    2. 中小城市家庭服務行業如何求得發展先機

      作者:未知 更新時間:2013-10-26 17:25:46 來源:沂蒙家政服務網 【字號: 】 瀏覽
      家庭服務業是家庭勞動社會化的產物,是我國當前經濟發展中的一項新興產業,可以說是第三產業中的優勢產業。近年來,在大城市,家庭服務業的發展可以說是如火如荼,熱鬧非凡,各類家政服務公司如雨后春筍般拔地而起,家庭服務業的產業定位和發展優勢得以充分體現。但在中小城市,特別是農業區域的中小城市,家庭服務業的發展就目前而言可謂是舉步為艱。中小城市家庭服務業如何求得發展?帶著這個問題,筆者日前對話幾位當地家政行業老板,得出的答案只有一個字“難”。筆者想從中搜尋出“難”的究竟,以幫助他們找到“難”的答案。
          一、當前中小城市家庭服務行業發展遭遇的主要幾“難”
          一難在產業薄弱。任何一項產業的發展壯大都有一個發展過程,在中小市家庭服務業的發展可以說還處在產業薄弱、發展艱難、負重前行的起步階段。在這個發展過程中,有很多犧牲者往往是產業發展的起步者,勝利者往往是當產業發展到成熟階段而善于抓住機會的人。
          二難在制度不全。在不同發展水平的城市,家庭服務業的發展水平也不同,也就是產業的發展與城市自身的發展密切相關。從資料上看,作為國際大都市的上海從上個世紀90年代中期就開始發展家庭服務業,而內陸的部分大城市也只是從最近幾年才開始推動家庭服務業發展。體制、機制都處于摸索和探索之中。作為內陸的中小城市來說,在產業發展的制度上完全還沒有跟上。
          三難在思想觀念仍未轉變。社會對家庭服務仍缺乏公正的認識,行業面臨著社會的歧視,從業人員也面臨著公眾的歧視,社會輿論對家庭服務仍有偏差,雇主對從業人員的歧視仍然存在,從業人員自身覺得家庭服務是低人一等的勞動的觀念仍未轉變,還有一些案例的負面報道嚴重影響了家庭服務在社會勞動中的平等地位。正是由于這些因素導致家庭服務業從業人員絕大多數都是就業困難群體,說直了就是難于在其它行業求職的人員才從事家庭服務業,人力資源緊缺,服務水平不高。
          四難在誠信得不到保障,雇方消費理念和從業人員權益維護觀念沒有轉變。相對于大城市來說,中小城市在這方面面對的問題更為艱巨。從業人員一旦找到工作,企業就得靠邊站。這是家庭服務企業面對的最大的實際困難,這讓企業很是無賴。在與當地老板對話中得到的兩個普遍存在的例子,足以說明此“難”的問題: 例子1:A雇主與B公司簽訂用工合同,B公司與C從業人員簽訂勞動合同并派C從業人員到A雇主家服務,A雇主給B公司每月2500的服務費,B公司給C從業人員每月2000的勞務費即工資。但C到A家后,雙方均不遵守既簽訂的勞動合同,拋開B公司自我約定A雇主給C從業人員每個月2200的工資直接雇傭。例子2:A雇主到B公司請求介紹家庭服務從業人員,A雇主按照B公司的規定介紹成功后要給B公司500元介紹費,B公司于是介紹C從業人員到A雇主家工作,AC見面后自我談好雇傭工作,但均以看不上或是不想做為由拋開B公司。這兩個例子最終的結果很明顯,直接顯示出的是B公司花了成本做了大量的工作而最終沒有能拿到500的管理費和500介紹費,還要自己花錢為別人買服務和為別人找工作。但間接顯示出的是誠信在商業活動中的喪失、雇方的消費理念和從業人員權益維護觀念的缺失。
          五難在客戶資源嚴重不足。作用中小城市來說,家庭服務消費市場遠遠跟不上大城市。這主要是由地方經濟發展水平決定。家庭服務業作為家庭勞動社會化的產物,必須有較高的家庭經濟收入作支撐。作為大城市來說經濟發展水平較高,家庭收入高,夫妻雙方早出晚歸忙于工作和事業,不得不把諸如嬰兒、老人、病人、保潔、家庭日常勞動等一系列家務勞動讓給市場來為他們完成,這自然形成了家庭服務潛在的消費市場。然而作為中小城市,家庭收入水平遠遠跟不上大城市,很多生活在中小城市的家庭均有在農村生活的父母兄弟姐妹,有家庭服務需求的家庭基本上都是將自己在農村的父母姐妹接來一起生活解決家務勞動問題。沒有這方成條件的也是象上面例子中的雇主一樣能少開支一分是一分。這就導致家庭服務客戶資源即消費市場嚴重不足。
          二、中小城市家庭服務行業在發展中如何求得先機
          家庭服務業作為新興的服務行業在第三產業市場中的發展前景應該是廣闊的,雖然現在還處于爬坡上坎、負重前行的艱難發展進程中,但家庭服務業一定會迎來陽光明媚的發展春天。隨著國家人口控制性的發展進程,人口老齡化的來臨,家庭現狀特別是城市家庭現狀正在發生著改變!124”的家庭現象將會越來越明顯(“124”即一個孩子兩個中年四個老人),這樣的家庭不得不將家務勞動社會化。這將會在原有消費市場的基礎上增加更多的消費市場,為家庭服務行業提供更多的客戶資源,也為社會提供更多的就業崗位。家庭服務行業既有內在的發展基礎,也有廣闊的發展究竟,更有潛在的發展機遇。對于中小城市來說,家庭服務行業的發展前景雖然廣闊,但在發展中如何求得先機,我認為要從政府、社會、行業自身對癥下藥,堅持“政府引導、社會參與、企業主體、市場運作”的發展方針,以滿足市場需要和促進就業為宗旨,以完善和創新行業管理、企業經營模式為導向,為中小城市家庭服務業發展創造良好條件。
          1.在政府層面上主要是要引導和扶持家庭服務行業向規;、規范化、專業化發展,制定落實家庭服務行業“權責利”的保障制度,讓家庭服務業真正進入法制化、規范化、專業化的發展軌道。引導依靠的是政策和制度的落實。一是建立一套完善的家庭服務業發展積極政策和服務、接受服務的約束性規章制度;二是有效規范家庭服務行業供求市場行為;三是落實“權責利”的保障制度。任何一項產業的發展壯大均離不開政府的引導和扶持,所以家庭服務業特別是中小城市家庭服務業的發展只有在政府不缺位且充分發揮政府職能和引導效應的前提下才能得以長足發展,求得先機。
          2.從社會的層面上主要是消除社會對家庭服務行業的歧視,建立社會對家庭服務行業的認知和認可。廣泛宣傳家庭服務業在第三產業中的發展地位和作用,消除社會對家庭服務業的低人一等的職業認識,建立平等就業的職業認識;消除雇主對從業人員的歧視和同情的思想觀念,建立雇主對從業人員的尊重和愛護的思想觀念;消除從業人員對自身職業的歧視和自卑的心理狀態,建立“勞動光榮”和“我服務我光榮”的職業化心態。家庭服務業的服務對象是家庭,是將無償的家務勞動轉化為有償的社會化勞動,其產業的興起等同于一項小規模的社會勞動變革,只有全社會廣泛參與和普遍認可才能使其真正發展成為一項產業,推動家庭服務業朝著職業化的道路發展。
          3.從行業自身層面上需要解決是企業主體的問題。作為中小城市特別是農業區域的中小城市企業主體地位在當前還不是很明顯。在政府引導和社會參與的前提下,作為家庭服務行業的企業實體更應該從多方面著手,求得發展先機。解決企業主體的問題我認為要從行業管理、經營模式、服務項目、品牌帶動、服務水平等方面認真加以落實。一是建立行業自我管理和自律的社會化組織,健全完善行業準入標準、服務質量、發展目標和考核細則等行業自律規章制度,指導企業管理和市場運作。二是創新企業經營模式,實現職業化運作。家庭服務業企業實體經營模式隨著發展進程而產生,依次為中介型、會員型、員工制。隨著社會認知度的提高,產業的發展和家庭服務業“權責利”的逐步體現,筆者認為前兩種模式將會被逐步淘汰,員工制的企業運作模式將會成為今后該領域企業主體經營模式。從當前的現狀來看,在大城市一些實力較強的企業經營模式已在向員工制轉變。但作為中小城市,可能還需要很長一段時間去摸索實現。盡管如此,作為產業發展對市場的配置需求來看,不管是大中小城市,都得符合市場配置需求才有發展天地,職業化是必經之路。面對即將出臺的員工制經營模式發展的積極政策,中小城市的經營者更應該看到企業經營模式轉變的時機和發展的機遇,所以誰在困境中搶得先機,誰就贏得發展機遇。三是多角度全方位開辟市場。作為客戶資源充足的大城市,做特色的、專一的服務項目往住能占領一方市場。作為中小城市,客戶資源遠遠沒有大城市充足。專一的服務項目更難以生存。這是戴德賓在對話中談的深切體會。因為在一般的中小城市,市場需求不大,有實體的家庭服務企業實體也不多,那么作為家庭服務企業必須得考慮滿足客戶需求的每項服務項目,為自己贏得更多的客戶資源。四是品牌化發展必不可少。品牌化其實是專業化的特色,但與多角度全方位的開發服務項目并不矛盾。就是用特色專業的品牌效應帶動全方位服務項目的發展。比如“保時涪”它是保潔項目的品牌,但企業也可以通過這個品牌帶動開發保姆、養老等服務項目,實現多項目的一體化運作。五是提高從業人員綜合素質和專業服務技能。中小城市基本都是與農村接壤的區域,對從業人員來說,更多的是來自農村進城的女性勞動力,容入城市生活的時間較短,對城市文化了解普遍不足,雖然她們都有吃苦耐勞的精神,但綜合素質和專業技能相對較弱。企業更應該抓住國家開展家庭服務業從業人員培訓補助的積極政策,提高從業人員的職業素養、綜合素質和專業服務技能,從而提高服務水平,贏得更多客戶市場,從而贏得發展先機。
          家庭服務業直接服務于家庭,面對的是成千上萬的城市家庭,服務的家庭生活的每一個方面,作為產業發展其空間巨大、潛力深遠。隨著國家一系列積極政策的出臺和實施,家庭服務業將會是一個沐浴著和煦的陽光和滋潤的雨露快樂成長的孩子,他的笑聲將會遍布大中小城市的每一個家庭。
       
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